Email marketing în 2024: listă curată, dezabonare dintr-un clic

Din februarie 2024, Gmail și Yahoo filtrează mult mai strict mailurile trimise în masă, iar de la 1 iunie Gmail cere ca orice newsletter să aibă dezabonare dintr-un singur clic. Pentru o firmă mică, asta înseamnă patru lucruri: domeniul autentificat, o listă de oameni care chiar au cerut mailurile, un link de dezabonare care merge din prima și cât mai puține plângeri de spam.

Ce s-a schimbat anul acesta

Google a anunțat regulile în octombrie 2023, iar Yahoo a venit cu aproape aceleași cerințe, aplicate tot din februarie. Pe scurt:

Despre SPF, DKIM și DMARC am scris separat, în articolul de anul trecut. Aici ne uităm la ce ține de listă și de mesaje.

Te privește și dacă trimiți puțin?

Google numește „expeditor în masă” pe cine trimite aproape 5.000 de mesaje sau mai multe către conturi Gmail personale în 24 de ore. Se adună tot ce pleacă de pe același domeniu principal, iar odată ce ai trecut pragul rămâi în categoria asta, fără termen de expirare.

Dar și sub prag, unele reguli se aplică tuturor: autentificarea cu SPF sau DKIM și rata de plângeri sub 0,3%. Iar o firmă mică cu o listă de 3.000 de adrese poate trece pragul într-o singură zi de campanie, dacă mai trimite și facturi, confirmări de comandă și mailuri de la colegi de pe același domeniu. Mai simplu e să respecți toate regulile de la început.

Dacă trimiți printr-o platformă de newslettere, ea pune de obicei antetul de dezabonare. Autentificarea domeniului tău rămâne însă treaba ta: platforma îți dă înregistrările DNS, dar cineva trebuie să le pună la domeniu.

Lista: doar oameni care au cerut mailurile

Legea 506/2004, la articolul 12, interzice comunicările comerciale prin email fără acordul expres, dat dinainte, al celui care le primește. Există o singură excepție: dacă ai primit adresa direct de la un client, când ți-a cumpărat ceva, îi poți scrie despre produse sau servicii asemănătoare, cu condiția să-i dai de fiecare dată un mod simplu și gratuit de a refuza.

În practică, o listă curată arată așa:

• adresele vin din formularul tău, cu bifă nebifată dinainte, sau de la clienți care au cumpărat;
• nu cumperi liste și nu adaugi cărți de vizită strânse la târguri fără să întrebi;
• scoți din listă adresele care dau eroare și pe cei care n-au deschis nimic de un an;
• în primul mail spui ce vor primi și cât de des.

O listă mică de oameni interesați aduce mai multe răspunsuri decât una mare de străini, iar pentru filtrele Gmail contează exact asta. Am scris despre cum strângi abonații corect în articolul despre lista de abonați.

Dezabonarea dintr-un clic

Gmail cere ca mesajele de marketing să aibă dezabonare dintr-un clic, adică un antet tehnic (List-Unsubscribe) prin care omul se dezabonează direct din aplicația de mail, fără să intre pe vreo pagină și fără să se logheze. Pe lângă el, în corpul mailului trebuie să existe și un link de dezabonare vizibil. Cine avea deja link de dezabonare a avut timp până la 1 iunie 2024 să treacă la varianta dintr-un clic. Google recomandă ca cererile să fie îndeplinite în 48 de ore; Yahoo cere același lucru, în 2 zile.

Pare ciudat să-i ajuți pe oameni să plece. Gândește-te la alternativă: cine nu găsește dezabonarea apasă „Spam”, iar fiecare apăsare te împinge spre pragul de 0,3%.

Rata de plângeri

Google recomandă să rămâi sub 0,1% și să nu ajungi niciodată la 0,3% sau peste. Pe o campanie de 1.000 de mailuri, 0,3% înseamnă trei oameni care au apăsat „Spam”. Rata o vezi în Google Postmaster Tools, după ce îți verifici domeniul acolo.

Ce ține rata jos: oamenii te recunosc în câmpul „De la”, primesc ce le-ai promis, cu ritmul promis, iar dezabonarea e la vedere.