Dreptul de retragere de 14 zile
Dacă ești consumator (persoană fizică ce comandă în afara unei activități comerciale), ai dreptul să te retragi din contractul încheiat la distanță în 14 zile calendaristice, fără penalități și fără a justifica decizia, conform OUG 34/2014 și Directivei 2011/83/UE.
Termenul curge de la încheierea contractului de prestări servicii. Dacă nu te informăm despre acest drept, termenul se prelungește cu până la 12 luni.
Cum te retragi
Trimite o solicitare clară (e-mail) la alex.serban@opticaldesign.ro în interiorul termenului. Îți confirmăm primirea și, dacă retragerea este aplicabilă, îți restituim sumele plătite în cel mult 14 zile, prin aceeași modalitate de plată.
Excepții — servicii de design la comandă ⚠️
Pentru că lucrările noastre sunt create special pentru tine, legea prevede excepții de la dreptul de retragere (OUG 34/2014, art. 16):
- lit. c) — bunuri/lucrări confecționate după specificațiile tale sau personalizate clar (ex. un logo sau o identitate vizuală făcute pe brandul tău);
- lit. a) — servicii prestate integral, dacă prestarea a început cu acordul tău expres prealabil și după ce ai confirmat că îți pierzi dreptul de retragere la finalizare;
- lit. m) — conținut digital livrat electronic (nu pe suport fizic), în aceleași condiții.
Ce confirmi la comandă
La plasarea unei comenzi de design custom îți cerem să bifezi expres două lucruri:
- că soliciți începerea lucrului înainte de expirarea celor 14 zile (ca să putem porni imediat), și
- că ești de acord că îți pierzi dreptul de retragere odată ce serviciul a fost prestat integral.
Până la începerea efectivă a lucrului, te poți răzgândi. Dacă te retragi după ce am început, dar înainte de finalizare, datorezi contravaloarea proporțională a muncii deja prestate.
Clienți business (B2B)
Dreptul de retragere de 14 zile se aplică doar consumatorilor. Pentru comenzile plasate de firme (persoane juridice) se aplică termenii contractuali agreați, fără drept legal de retragere.
Reclamații
Vezi secțiunea Soluționarea litigiilor din Termeni — te poți adresa și ANPC sau platformei SAL.
Document informativ, de model. Recomandăm validarea de către un avocat înainte de utilizare.