Dacă firma ta lucrează mai mult vara (o terasă, o pensiune, un service de aer condiționat, o închiriere de biciclete), aprilie e luna în care pui profilul Google la punct. Programul de sezon, zilele cu orar special și pozele noi îți iau o oră acum. În iulie, aceeași oră o plătești în telefoane de la clienți care au găsit ușa închisă.
Programul: obișnuit, special sau închis temporar
Profilul Google are trei feluri de program și fiecare are rostul lui:
- Programul principal e cel de zi cu zi. Dacă vara lucrezi altfel, îl schimbi la începutul sezonului, nu în prima zi aglomerată.
- Programul special e pentru zile anume: sărbători, evenimente, o zi în care închizi mai devreme. Google îl recomandă pentru schimbări temporare sau pentru închideri de cel mult 6 zile la rând. Îți recomandă și să confirmi programul de sărbătoare chiar dacă e la fel ca de obicei, ca oamenii să știe că e corect.
- Închis temporar e pentru pauze de 7 zile sau mai mult. Dacă afacerea ta e închisă iarna, aici o treci, nu ștergi programul.
Mai există câmpul alte programe, pentru servicii cu orar diferit: bucătăria care închide mai devreme decât barul, livrarea, ridicarea comenzilor. Pentru o terasă, „bucătăria până la 22” e exact întrebarea pe care altfel o primești la telefon.
Un detaliu: programul special apare doar dacă profilul e setat pe „Deschis, cu program principal”.
Pozele de anul trecut
Pozele vechi sunt cel mai des motiv pentru care un client spune „arăta altfel pe Google”. Înainte de sezon, faci poze noi: terasa amenajată, meniul de vară, echipa, intrarea de la stradă (ca oamenii să o recunoască din mașină).
Google cere fișiere JPG sau PNG, între 10 KB și 5 MB, recomandă 720 × 720 pixeli și acceptă minimum 250 × 250. Pozele trebuie să fie clare, bine luminate și să arate locul cum e, fără modificări mari sau filtre puternice. Asta te ajută și pe tine: clientul vine pregătit pentru ce găsește.
Descrierea, categoriile, serviciile
Google spune că rezultatele locale depind mai ales de trei lucruri: relevanța (cât de bine se potrivește profilul cu ce caută omul), distanța și notorietatea. Pe distanță nu ai control. Pe relevanță, da: un profil complet, cu categoria corectă, serviciile trecute pe rând și o descriere care spune ce faci în cuvintele clientului, are mai multe șanse să apară la căutarea potrivită.
Dacă vara adaugi ceva (o terasă nouă, livrare, închiriere de echipament), trece-l acum în servicii și în descriere. Și verifică să fie la fel ca pe site: programul, telefonul, adresa.
Google mai spune un lucru util de știut: nu există nicio cale să plătești sau să ceri o poziție mai bună în rezultatele locale. Cine îți promite asta îți vinde altceva.
Recenziile: răspunde acum, nu în august
Notorietatea ține și de recenzii: câte ai și ce notă. Google recomandă să răspunzi la ele, pentru că arată că îți pasă de părerea clienților. Înainte de sezon, citește recenziile din ultimul an și răspunde la cele rămase fără răspuns, mai ales la cele negative. Un răspuns calm, cu un fapt concret („am schimbat între timp…”), cântărește mai mult decât nota.
Ce nu faci: nu cumperi recenzii și nu le scrii tu. Am scris despre regulile europene în articolul despre recenziile false.
Lista de o oră
| Ce | Unde în profil | Gata dacă |
|---|---|---|
| Programul de vară | Program | se potrivește cu ușa și site-ul |
| Sărbătorile și zilele speciale | Program special | fiecare zi e confirmată |
| Bucătărie, livrare, ridicare | Alte programe | orele diferite sunt trecute |
| Pozele de sezon | Poze | cel puțin una nouă cu intrarea |
| Serviciile noi | Servicii, descriere | scrise cum le caută clientul |
| Recenziile fără răspuns | Recenzii | zero rămase |
Dacă vrei să facem verificarea împreună sau să pregătim pozele de sezon, găsești pe pagina de servicii de marketing ce facem pentru firmele locale.
Surse
- Set special hours, Google Business Profile Helpprogramul special pentru cel mult 6 zile, închis temporar de la 7 zile, alte programe, confirmarea sărbătorilor
- Tips to improve your local ranking on Google, Google Business Profile Helprelevanța, distanța și notorietatea, răspunsul la recenzii, nicio cale de a plăti pentru clasare
- Tips for business-specific photos, Google Business Profile Helpformatul JPG sau PNG, 10 KB–5 MB, 720 × 720 recomandat, minimum 250 × 250
Verificat: surse Xenia Pușcașu · editare Nora Vlăsceanu · SEO Mihnea Tăbăcaru