Instagram pentru afaceri locale: profilul care aduce mesaje

Profilul de Instagram al unei afaceri locale aduce mesaje când omul înțelege în câteva secunde ce faci, unde ești și cum te contactează. Asta se rezolvă în profil, nu în postări. Contul profesional, categoria, butonul de contact, un buton de acțiune și o biografie care îi spune omului ce să facă fac mai mult decât încă zece postări frumoase.

Primul pas: contul profesional

Instagram recomandă contul de tip Afacere pentru afaceri locale, magazine și furnizori de servicii. Îl alegi din setări, la „Tipul contului și instrumente pentru cont”, în câteva minute. Primești butonul Contact, eticheta de categorie, statisticile și un inbox împărțit pe foldere.

Un singur lucru de știut înainte: un cont profesional nu poate fi privat. Pentru o firmă, oricum asta vrei.

Numele, categoria și biografia

Cineva care dă de tine dintr-un reel sau dintr-o etichetă vede întâi trei lucruri: numele, categoria de sub poză și biografia.

• Numele din profil spune ce faci, nu doar cum te cheamă: „numele salonului · manichiură și pedichiură” spune mai mult decât numele singur.
• Categoria apare sub poza de profil. Alege-o pe cea mai precisă: „Salon de unghii”, nu „Frumusețe”.
• Biografia are trei rânduri de treabă. Primul: ce faci și pentru cine. Al doilea: unde și când („lângă piață, L–S 9–19”). Al treilea: ce să facă omul („Scrie-ne «programare» în mesaj”).

Fără emoji pe fiecare rând și fără citate motivaționale. Omul caută adresa, nu o stare.

Butoanele: Contact și o acțiune

Butonul Contact stă lângă partea de sus a profilului. În el pui indicații de orientare (adresa), un număr de telefon și o adresă de mail. Le vede oricine apasă butonul, deci pune numărul firmei, nu pe cel personal.

Butonul de acțiune duce direct la o rezervare sau o comandă. Instagram are trei: „Rezervă acum” (pentru programări), „Rezervă” (pentru restaurante) și „Comandă mâncare”. Poți afișa unul singur odată. Ca să-l folosești, trebuie să ai cont pe platforma unui partener Instagram, iar lista partenerilor e limitată și diferă de la țară la țară. Verifică întâi dacă sistemul tău de programări e printre ei. Dacă nu, linkul din biografie duce la pagina de programare de pe site-ul tău.

Mesajele: unde ajung și cine răspunde

Contul profesional are un inbox cu trei foldere: Principale, Generale și Cereri. Mesajele de la oameni noi pot ajunge la Cereri. Acolo sunt de obicei cei mai valoroși: cineva care tocmai te-a descoperit și întreabă de un loc liber sâmbătă.

Câteva reguli simple:

1. Stabilește cine răspunde și când se uită în inbox, inclusiv în weekend.
2. Verifică folderul Cereri în fiecare zi, nu doar Principale.
3. Ține la îndemână răspunsurile la cele cinci întrebări pe care le primești mereu: program, adresă, parcare, cum faci o programare, ce durează un serviciu.
4. Dacă poți răspunde pe loc, răspunde. Dacă nu, spune când revii.

Postările fixate sus

Primele postări pe care le vede omul pot fi alese de tine: le fixezi în partea de sus a profilului. Fixează acolo ce răspunde la întrebări, nu cea mai apreciată poză: cum ajungi la tine, ce servicii ai, cum arată o programare de la cap la coadă. Despre ce să postezi după, am scris în articolul despre postările care nu sună a reclamă.

Dacă vrei să-ți refacem profilul și să-l legăm de site și de programări, vezi ce facem în studioul de marketing.