Pagina de produs care vinde, într-un magazin online

Pagina de produs vinde când răspunde, fără să-l pună pe om să caute, la cinci întrebări: ce e exact, mi se potrivește, cât mă costă în total și când ajunge, ce fac dacă nu e bun și pot avea încredere. Fiecare întrebare fără răspuns e un motiv să închidă fila. Mai jos le luăm pe rând, în ordinea în care și le pune cumpărătorul.

Ce e exact: pozele

În magazin, omul ia produsul în mână. Online, pozele țin locul mâinii. De aceea:

• mai multe poze, nu una: din față, din lateral, din spate, un detaliu de material sau de cusătură;
• o poză la scară: produsul în mână, pe masă, purtat. Dimensiunile scrise ajută, dar o cană lângă un laptop spune mai mult decât „350 ml”;
• culorile reale, fotografiate la lumină naturală sau corectate, ca returul să nu vină din „pe ecran părea alt albastru”;
• pozele clare și bine încadrate. Ghidul Google pentru imagini spune direct că fotografiile de calitate atrag mai mult decât cele neclare.

Pune fiecărei poze un text alternativ care descrie ce se vede („cană albă de ceramică, mâner rotund, logo verde”) și un nume de fișier care spune ce e, nu IMG_0023.jpg. Ajută și cititoarele de ecran, și căutarea de imagini.

Mi se potrivește: detaliile

Primele rânduri de text spun pentru cine e produsul și la ce folosește, în cuvintele clientului. Specificațiile tehnice vin după, într-un tabel ușor de parcurs: dimensiuni, material, greutate, compatibilitate, îngrijire.

La haine și încălțăminte, tabelul de mărimi stă lângă butonul de mărime, nu într-o pagină separată. La produsele cu variante (culoare, capacitate), poza se schimbă când alegi varianta.

Cât costă în total și când ajunge

Aici legea și vânzarea spun același lucru. Directiva europeană privind drepturile consumatorilor cere ca, înainte de comandă, cumpărătorul să afle prețul total cu taxe incluse și costurile de livrare. Cine descoperă transportul abia în ultimul pas al comenzii se simte păcălit și pleacă.

Pe pagina de produs pui deci:

• prețul cu TVA inclus;
• costul livrării sau de la ce valoare a coșului e gratuită;
• termenul de livrare concret („ajunge în 1–3 zile lucrătoare”), nu „livrare rapidă”;
• stocul, dacă e limitat.

Dacă afișezi o reducere, prețul tăiat trebuie să fie cel mai mic preț practicat în cel puțin 30 de zile înainte de reducere. Regula vine din directiva europeană care a modificat legislația privind prețurile și se aplică din 28 mai 2022. Un „preț vechi” umflat doar pentru o zi nu mai e voie.

Ce fac dacă nu e bun: returul

Pentru comenzile la distanță, consumatorul are 14 zile în care se poate răzgândi fără să dea vreun motiv, socotite de când primește produsul. Asta e regula europeană; magazinul poate oferi mai mult, niciodată mai puțin.

Nu ascunde asta în termeni și condiții. O frază scurtă lângă buton („Retur gratuit în 14 zile” sau „Ai 14 zile să te răzgândești”, după cum ai stabilit) scoate din cale cea mai mare teamă a cumpărătorului nou.

Pot avea încredere: recenziile și butonul

Recenziile reale, cu bune și cu rele, conving mai mult decât cinci stele perfecte. Pune-le sub descriere, cu data și, dacă se poate, cu poze de la clienți.

Butonul principal e unul singur, vizibil fără derulare pe telefon: „Adaugă în coș”. În ultimul pas al comenzii, directiva cere ca butonul de plasare să spună clar că implică plata, de exemplu „Comandă cu obligație de plată”. Altfel, comanda nu îl obligă pe client.

Ce vede Google

Paginile de produs pot apărea în căutare cu preț, disponibilitate, recenzii și cost de livrare, dacă le marchezi cu date structurate de tip Product. Google le numește „merchant listings” pentru paginile de unde se poate cumpăra direct. Platformele mari de magazine le pun parțial singure; verifică cu instrumentul de test pentru rezultate îmbogățite al Google ce lipsește.

Dacă vrei un magazin construit în jurul paginilor de produs, vezi serviciile de web design. Pozele contează la fel de mult ca textul; despre formatul și greutatea lor am scris în articolul despre pozele de pe site.