Site de hotel: ce caută turistul în primele zece secunde

În primele zece secunde pe site-ul unui hotel, turistul vrea patru răspunsuri: unde e, cum arată, ce îl face diferit de hotelul de alături și cum rezervă. Dacă le găsește pe primul ecran al telefonului, rămâne să citească. Dacă trebuie să deruleze după ele, se întoarce la platforma de rezervări de unde a venit.

De ce zece secunde

Nielsen Norman Group a analizat în 2011 cât stau oamenii pe paginile web. Concluzia: primele 10 secunde sunt cele critice, pentru că atunci pleacă cei mai mulți vizitatori. Paginile care trec de acest prag au șanse mult mai mari să fie citite minute întregi. Recomandarea lor e simplă: dacă vrei atenția omului, spune-i în zece secunde de ce merită să rămână.

Pentru un hotel, asta contează dublu. Turistul are deschise în paralel cinci-șase oferte și compară. Site-ul tău concurează cu fișa de pe platformă, care e clară, rapidă și are butonul de rezervare mereu la vedere.

Ce pui pe primul ecran

Pe telefon, primul ecran e mic. Încap puține lucruri, așa că le alegi pe cele care decid:

1. Numele și locul, spuse simplu: stațiunea, zona, cât e până la plajă sau până la centru.
2. O imagine adevărată, care arată hotelul sau priveliștea, nu o poză de stoc cu o piscină oarecare.
3. Cifrele care contează pentru tine: numărul de camere, distanța până la mare, anul renovării, ce ai mai bun.
4. Butonul de rezervare sau un formular scurt, cu datele sosirii și plecării.

Restul (camerele, restaurantul, galeria, recenziile) vine imediat sub, la o atingere distanță.

Cum arată asta în practică

La un hotel de pe litoral, primul ecran are nevoie de o imagine pe care turistul nu o confundă cu altă ofertă de pe aceeași plajă: priveliștea de la etaj, intrarea, ceva ce are doar locul tău.

Formularul de rezervare apare din primul ecran, nu după trei derulări. Cifrele care contează (numărul de camere și distanța până la plajă) stau sus, primele citite. Camerele, piscina, restaurantul și galeria sunt la o atingere distanță, iar check-in-ul, check-out-ul și adresa stau într-un singur loc, ca turistul să nu sune la recepție pentru ele. Pe telefon, butoanele sunt mari, la îndemâna degetului mare, iar imaginile sunt pregătite să se încarce repede și pe 4G.

Viteza face parte din primele zece secunde

Dacă prima imagine apare după cinci secunde, ai pierdut jumătate din timp. Google măsoară încărcarea prin Core Web Vitals, iar pentru un scor bun cel mai mare element vizibil (de obicei poza de sus) trebuie să apară în cel mult 2,5 secunde. Pragul se judecă la 75% dintre vizite, separat pe telefon și pe desktop.

Practic: poza de sus comprimată și la mărimea potrivită ecranului, fără video greu care pornește singur, fără fereastră de abonare peste formularul de rezervare.

Rezervarea directă și Google

Mulți turiști caută hotelul pe Google înainte să intre pe site. Google are pentru hoteluri linkuri de rezervare gratuite: legături neplătite, afișate în rezultatele pentru hoteluri, care duc direct pe pagina de rezervare a hotelului, cu tariful pentru datele alese. Se configurează prin Hotel Center, de obicei prin furnizorul sistemului de rezervări, dacă acesta e conectat la Google.

Ca să funcționeze, ai nevoie de o pagină de rezervare care merge bine pe telefon. Despre de ce merită rezervarea directă am scris și în articolul despre rezervările directe.

Ce îi spui lui Google în cod

Pe lângă textul vizibil, poți descrie hotelul în format schema.org, cu tipul Hotel. Câmpurile utile sunt ora de check-in și de check-out (checkinTime, checkoutTime), numărul de camere (numberOfRooms), facilitățile (amenityFeature) și dacă primești animale (petsAllowed). Sunt aceleași informații pe care turistul le caută pe pagină, scrise o dată pentru oameni și o dată pentru motoarele de căutare.

Dacă vrei să vedem cum arată primul ecran al site-ului tău pe un telefon obișnuit, găsești pe pagina de servicii ce facem pentru hoteluri și pensiuni.