Ai nevoie de magazin online doar dacă un client poate alege, plăti și primi produsul fără să vorbească cu tine. Dacă fiecare vânzare trece printr-o discuție, o măsurătoare sau o ofertă, un site de prezentare bine făcut, cu un formular sau un buton de contact clar, te servește mai bine. Întrebările de mai jos te ajută să decizi.
1. Clientul poate cumpăra fără tine?
Un magazin online merge când produsul e standard: aceeași mărime, aceleași variante, același preț afișat pentru toată lumea. Haine, cosmetice, cărți, piese de schimb.
Dacă lucrezi la comandă (mobilier pe măsură, lucrări de construcții, evenimente, design), clientul nu poate apăsa „Adaugă în coș”. Are nevoie de o întrebare, de o vizită sau de o ofertă. Aici un site de prezentare cu lucrări reale și un formular bun aduce mai mult decât un coș de cumpărături gol.
2. Cine ține la zi produsele?
Un magazin are nevoie de cineva care să adauge produse, să schimbe stocul, să pună poze și descrieri, să scoată ce s-a terminat. Un produs afișat ca „în stoc” care nu mai există înseamnă o comandă anulată și un client supărat.
Întreabă-te sincer: cine face asta săptămânal, și cu ce timp? Dacă răspunsul e „vedem”, începe cu un catalog pe site de prezentare, fără coș.
3. Cine se ocupă de comenzi, livrări și retururi?
Vânzarea online la distanță vine cu reguli pe care nu le ai la un site de prezentare. Cea mai cunoscută: după Directiva europeană 2011/83/UE, clientul are 14 zile în care se poate retrage dintr-un contract la distanță, fără să spună de ce. Există excepții (de exemplu produsele făcute după specificațiile clientului), dar trebuie să le cunoști.
Dacă nu îl informezi pe client despre dreptul de retragere, termenul nu dispare: se prelungește cu 12 luni. Așa că pagina de retur nu e o formalitate.
Pe lângă asta, cineva trebuie să ambaleze, să predea coletele curierului și să răspundă la „unde e comanda mea?”.
4. Ești pregătit pentru obligațiile din pagină?
Un magazin online trebuie să afișeze mai multe informații decât un site de prezentare. Directiva 2011/83/UE cere, înainte de comandă, printre altele: caracteristicile principale ale produsului, identitatea și adresa firmei, prețul total cu taxe și costurile de livrare, modul de plată și de livrare, condițiile de retragere și garanția legală.
Mai sunt două obligații pe care le uită mulți:
- Linkul către platforma europeană SOL (soluționarea online a litigiilor). Regulamentul (UE) 524/2013 cere comercianților care vând online să pună pe site un link ușor de găsit către această platformă și o adresă de e-mail.
- Pictogramele ANPC. Ordinul ANPC 449/2022 cere site-urilor care vând sau preiau comenzi online să afișeze pe prima pagină pictogramele SAL și SOL, de 250 × 50 de pixeli, fiecare cu link către pagina corespunzătoare (secțiunea SAL de pe site-ul ANPC și platforma SOL a Comisiei Europene). Le descarci gratuit de pe site-ul ANPC.
Plus termenii și condițiile, politica de confidențialitate și, pentru plata cu cardul, contractul cu un procesator de plăți.
5. Ce vrei să facă site-ul în primul an?
Uneori răspunsul e la mijloc. Câteva variante pe care le vedem des:
| Situația | Ce se potrivește |
|---|---|
| Lucrezi pe comandă, cu ofertă | Site de prezentare cu portofoliu și formular |
| Ai puține produse, vânzări ocazionale | Catalog pe site, comanda prin telefon sau mesaj |
| Ai produse standard și vrei să crești online | Magazin online complet |
| Vinzi deja pe o platformă sau pe social media | Site de prezentare care trimite spre canalul existent |
Un site de prezentare poate deveni magazin mai târziu. Important e să fie construit așa încât să poți adăuga catalogul și plata fără să o iei de la capăt.
Ce influențează costul
Nu există un preț „de magazin” sau „de prezentare”. Costul crește cu numărul de produse și de variante, cu plata online și integrarea cu curierii, cu cât de mult conținut (poze, texte) trebuie produs și cu cine se ocupă după lansare de actualizări. Un site de prezentare are mai puține piese care trebuie întreținute.
Vezi ce include fiecare variantă în serviciile noastre de web design, iar dacă alegi prezentarea, citește și cum faci un formular de contact care chiar aduce mesaje.
Surse
- Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, EUR-Lexdreptul de retragere de 14 zile (art. 9), excepțiile (art. 16), prelungirea cu 12 luni (art. 10), informațiile obligatorii pentru contractele la distanță (art. 6)
- Regulamentul (UE) nr. 524/2013 privind SOL, EUR-Lexlinkul către platforma SOL și adresa de e-mail pe site (art. 14)
- Ordinul ANPC nr. 449/2022, forma de bază, Portal Legislativpictogramele SAL și SOL pe prima pagină, 250 × 50 px, cu linkuri
Verificat: surse Xenia Pușcașu · editare Nora Vlăsceanu · SEO Mihnea Tăbăcaru