Site pentru o afacere de familie: încredere din prima privire

O afacere de familie are deja ce le lipsește multor firme mari: oameni reali, cu nume, care răspund de ce vând. Site-ul trebuie doar să-i arate. Încrederea vine din trei lucruri pe care vizitatorul le verifică repede: cine e în spatele firmei, dacă firma există cu acte și dacă poate da de cineva când are o problemă.

Arată oamenii din spatele produselor

Cine cumpără de la o afacere de familie cumpără și povestea. O poză reală cu cei care lucrează acolo, câteva rânduri despre cum a început și cine face ce valorează mai mult decât un slogan.

Google spune, în ghidul pentru conținut util, că dintre semnalele de experiență, expertiză și autoritate, încrederea e cel mai important. Și recomandă să fie clar cine a creat conținutul. Pentru o firmă mică asta înseamnă simplu: nume, fețe, o pagină „Despre noi” scrisă de om. Am scris pe larg despre ea în articolul despre pagina „Despre noi” care chiar convinge.

Două reguli: pozele cu oameni se pun doar cu acordul lor, și fără poze de stoc cu „familii fericite”. Se văd imediat.

Datele firmei, la vedere

Primul lucru pe care îl caută un client prudent e dacă firma există. Legea societăților (31/1990, art. 74) cere ca firma care are site să publice acolo aceleași date ca pe facturi și oferte: denumirea, forma juridică, sediul social, numărul din registrul comerțului și codul unic de înregistrare, iar la SRL și capitalul social.

De obicei stau în subsolul fiecărei pagini și pe pagina de contact. Pentru o afacere de familie nu sunt o formalitate. Un CUI pe care clientul îl poate verifica spune „suntem reali” mai bine decât orice text.

Același lucru îl poți spune și lui Google, prin datele structurate de tip Organization: denumirea legală, adresa, telefonul, anul înființării, codul de TVA. Google descrie codul de TVA chiar ca semnal de încredere pentru utilizatori, pentru că se poate verifica în registrele publice.

Telefonul și adresa, mereu la îndemână

Oamenii vor să știe că dau de cineva. Un telefon real, al firmei, vizibil pe telefon fără să cauți. O adresă, dacă ai un loc unde se poate veni. Un program scris clar.

Dacă ai un magazin online, ține coșul și telefonul magazinului mereu la vedere pe telefon. Cumpărătorul vine adesea dintr-o reclamă și pleacă dacă nu găsește repede ce caută; un număr la care poate suna îl ține pe pagină.

Plata așa cum o vor clienții

Dacă vinzi online și accepți plata la livrare, nu ascunde opțiunea asta în ultimul pas. Las-o la vedere de la pagina produsului, pentru că mulți clienți așa cumpără. Prețul vechi, reducerea și butonul de cumpărare stau mereu în același loc, ca nimeni să nu aibă senzația că e păcălit.

Ce strică încrederea

• un site care spune „suntem lideri pe piață” în loc de ce faceți concret;
• un singur formular de contact, fără telefon sau adresă;
• recenzii fără nume și fără dată, puse ca text pe pagină;
• un an în subsol care nu s-a mai schimbat de mult, semn că nimeni nu mai are grijă de site;
• un mail de pe un domeniu gratuit în loc de unul al firmei.

Fiecare e mică. Împreună îl fac pe vizitator să se întrebe dacă mai e cineva acolo.

Dacă vrei un site care arată cine sunteți de fapt, vezi ce facem la Web Design.